大家好! 说起银行排队办业务,一个字烦,两个字烦烦……烦烦烦,烦透啦!眼看只隔了两个人,却怎么也轮不到我,屁股坐痛了,脖子等长了,难道还有比蜗牛更慢滴?是客户业务种

中国银行一个业务办一个小时,正常吗?办个业务排队排一下午正常吗?

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大家好!

说起银行排队办业务,一个字烦,两个字烦烦……烦烦烦,烦透啦!眼看只隔了两个人,却怎么也轮不到我,屁股坐痛了,脖子等长了,难道还有比蜗牛更慢滴?是客户业务种类多?还是柜员业务不熟悉?还是……?究竟是什么原因?请给我一个非常非常诚实的回答!据调查:

银行业务品种越来越多,好多新业务柜员并不熟悉,或者根本就不知道怎么操作。怪了,难道银行就不事前培训吗?有培训。但很多柜员培训并不上心,左耳进右耳出,考核吧就纸上谈兵,应付了事。怕什么,不懂再问呗,反正随时都有授权主管在身边。什么基金,理财,存款证明,代递签证,西联汇款,外汇,黄金白银买卖……如此种种,产品多如牛毛,像个小超市。培训中好不容易学懂,结果猴年马月等到一个客户办理,结果早都忘到九霄云外。君不见,柜员抓耳饶舌,不停问人,打电话,有的业务主管也还给老师啦,咋办?逐级打电话咨询吧,只有现学现办。你说,这速度能快起来吗?一笔业务至少相当于10笔常规业务时间。

主管统筹业务能力差,影响对外业务效率。一般人不知道,银行除了给客户办理业务外,还有很多内部业务处理,有的确实需要及时处理。比如,现金调入调出,利息划转,破钞假钞上缴,批量身份核查,网银落地业务,退汇,以及各类业务报表等业务,均需要由网点发起,通过柜员横向或纵向传递业务数据。有的主管统筹能力差,大局意识不够,本是对外业务高峰期,却非要胡乱指挥柜员,根本

就不按照“先外后内,先急后缓”原则出牌,导致内部分红不明,秩序混乱,置客户利益于不顾,就把你“凉办”了。

再者,现在柜员个人任务确实繁重。本来主要工作是在窗口为广大客户提供服务,却被领导下达了太多任务指标:存款任务,信用卡,基金,保险,黄金白银,甚至PoS机,ETC……应有尽有,凡是上级下达的,你都有,凡是困难的,你也有。试问,一个足不出户的小小柜员,面对如此繁杂而可笑的任务,不就指望着利用办业务的机会向客户营销吗?一笔普通存取业务,再给你推荐两个产品营销,能快起来吗?大家唱:时间都去哪儿啦……呵呵。

当然,耽误了你的时间也并非完全都是他们的错。据调查,一般设置四个柜台的网点,每天最多能排300左右的号,能到400个号那绝对是极限。爱去银行的人,对此印象绝对深刻,往往银行未开门之前,门口已经聚集了不少人,特别是特别是三,四线城市,较发达的乡镇及城乡结合部,尤其突出。一般有人就开始发号,我工作过的网点有时开门前已经发了超过30个号,太吓人了。而常规存取业务每笔按照5……10分钟计算,最少需要150分钟,三个柜台同时作业(一般保留一个VIP柜台接待贵宾客户),每个柜台至少需要50分钟才能处理到最后一个排号的人。也就是说,即使你开门前就排了号,如果是最后一名,那你肯定得等50分钟,中途客户的特殊业务除外,否则会更久。凭心而论,这就是客观事实。这里面还不包括中午吃饭换班,下午交接扎账等对业务办理的影响。

当然,银行对长期背负的骂名也正在引起重视,但是否根本满足不了人们的期盼和要求,看起来节奏总是那么慢。所以,没有特别的业务,请对银行敬而远之。如果你不是年龄特别大,或对电子银行业务不了解,不知道,不熟悉或是担忧其安全性,还是别去银行了。网上银行,手机银行,支付宝,微信财富通等第三方支付平台可以满足你很多的金融需求,你说是吗?好了,今天分享到此。持续关注【龙门山客栈】,分享更多财经知识,谢谢你的阅读和点评!

  我国的四大行都一个鸟样,花费一个小时很正常。当然,这也要看支行处于什么地段,有些支行人烟也挺稀少的,排一两个人的队伍就可以了。

  所以呢,对于我们普通大众来说,特别是如今无现支付,就不要跟四大行去较劲了,选择上市的股份制银行就可以了。当然,有些上市的股份制银行办业务也是要排较长的队,比如在深圳办招商银行和平安银行的业务排的队也较长,而广发银行、民生银行和中信银行等通常就没有多少人了。

  不过个人也没什么业务可办的,就连开卡都可以通过自助办卡机完成,其他业务基本网上都能办理,就不要给队伍添堵了。不过这是对男青年来说,一般的中老年人和女青年还是选择去排对,因为技术和理解能力不过关啊!所以,在队伍中我们通常看到的是中老年人和女青年。

  而如果是公司业务,一般有对应的公司业务柜台,比如笔者去民生银行办理公司业务,基本没有排过队。

  那么个人业务为什么要排较长的队呢?主要原因是因为金融产品种类越来越多,业务细分导致办理人数增加,而银行方面柜台有限、监管趋严(比如拍照扫描等)导致办理时间较长。

  而有人说银行工作人员办事效率低,那是瞎扯淡。人的分工越来越细,科技技术越来越高,工作人员职业素质越来越高,不管是哪一类都不可能导致工作人员办事效率降低,相对以前只有更高。

  出现较长的队伍主要原因是最近几年金融产品扩张的厉害,而排队人

群主要是不会通过自助机和网上银行办理业务,比如购买理财投资基金办银行卡绑定某种业务等等。如要不想常常排长队,那最好自己多学习学习,跟上金融时代发展步伐。

中国银行该改革了,不然会被人民抛弃!

过去中国银行业是国有企业,员工是事业编制,服务于国家产业政策,扶持国有企业成长,效率低下,坏帐很多。

后来改制,国家注资,引进外来资本,国转企经营,正式工保留编制,临时工和新召员工改为合同制,造成老的有保障,新的无保障,不是同工同酬,变相剥削合同工。

因为引进先进管理,先进技术,银行一切向钱看,不扶持亏本的国有企业,造成大面积下岗,民营出口企业大发展,银行因扶持民营企业,兴兴向荣。

美国金融危机后,民营出口企业大面积倒闭,为了保就业,大兴基础设施建设,房地产

建设,央行推出货币宽松政策,银行因为贷差,赚到不好意思。

现在美国开始加息,缩表,央行不再放水,银行无法获得便宜资金,好日子到头,苦日子来临,迫切需要改变。

正式工因为是事业编制,收入想过合同工,面对苦日子,不想减少收入,管理层也无法裁员,合同工成了裁减对像,收入福利减少,还贷养家,生活困难,造成年青人才流失,成就了移动金融的发展壮大。

银行因为体制关系,无法给年青人高薪,造成人才不愿加入,年青人离职,效率低下,越困难越留不住人才,恶性循环。

过去银行的老大作风不改,会越来越无人去银行,有钱有关系的有VIP,优先服务,国有垄断企业有VIP,优惠利息,造成民怨极大,中小微企业怨声不断。

银行想改变服务,一定要高薪吸引年青人才,减正式工薪酬,补贴合同工,上下一心,主攻线上还有年青人,才能打败互联网金融巨头。

说起银行窗口办理业务,那么排队一直都是最大的问题,为了办理业务,经常有人需要在银行排队几个小时,这是很不正常的现象。这里整理了几个为什么银行业务办理慢的原因。

1.人性化不足

大家知道,银行办理业务的时候,每一步操作都是规定死的,不能出差错,即使出错,也还有一套的纠错流程需要进行。这是银行为了保证业务安全性而制定的规则。

窗口柜员不管办理什么业务都需要严格按照流程进行,签名盖章,对比账户,有时候还需要使用税优证明、高拍仪,扫描仪等设备,拍摄上传资料影像,都增加了办理时间。

但是规定是死的,人是活的。在2013年有一名7旬病种老人躺在担架上抬进了银行,原因是老人要改银行卡密码必须本人亲自办理。最后老人是在120急救人员的帮助下,才能在银行的营业大厅完成了按指印程序,更改了银行卡密码。

据悉,老人是为了取出在银行卡的退休金治病,但自己病重在医院没办法去银行,而老人老伴也上了年纪,输密码容易手抖,输错三次之后银行卡自动被锁定,重置密码需要老人本人前来。

所以这就造成了老人担架进银行改密码的局面,银行如此“人性化”,让一名病重老人来回折腾遭受了多少的痛苦。这个,就是银行的死规定。

2.人员不足

银行经常会出现的一种情况,就是大厅等待办理业务的人很多,银行四五个窗口,却只开放了一两个窗口办理业务,而其他的窗口都是关闭的,让需要办理窗口业务的人一直排队。

这个分两种情况,第一种:不是常态,不是天天这么忙,如果增加人手,就会增加了不忙的时候的人力成本,而银行是自负盈亏的,需要精于算计。

第二种:由于银行的待遇不是太好,每天都坐在柜台,机械性地操作着,还需要对自己操作的业务负责,有一定的风险,并且柜台业务操作也较为繁琐,培训不易这都导致了柜员流动性大增,银行人手不足的情况。

3.系统不足

银行电脑使用的系统可以说是安全性最高的系统了,但是安全性高换来的却是系统的处理速度缓慢,操作的繁琐,系统的多个操作都需要柜员及银行客户验证。

安全性高必然就造成系统更新的谨慎,宁愿只是对原本系统增加新模块或者打补丁,也不愿进行系统的大升级以提升速度,这就会造成系统越来越复杂。

而且银行出于防控风险的需要,由过去的风险末端控制改为集中审核,大多数业务改为流程类。

就是说办一笔业务,柜员提交以后,还需要分行的复核人员审核资料图像后审核通过才能办理成功,这大大增加了办理时间。

总的来说,银行效率低下不是没有原因的,而银行作为金融服务业,让客户满意也很重要,现在很多银行也意识到这点,都在尽力改善,相信以后去银行都不需要排那么久的队了。

我来说几点,首先,很多朋友都说银行柜员新人多,业务种类多,窗口少,经理统筹能力差。其实这些都是表面现象,新人多是因为辞职的多,银行太难混了,堪比新人打英雄副本。然后收入很低,绩效挂钩,你们懂的。还有提早上班,推迟下班。早上要做晨会,晚上要开夕会,全程洗脑激励,年轻人很难接受,感觉是加入了一个邪教组织。

业务种类多,是因为银行多了,竞争激烈。银行之间竞争,银

行与保险竞争,银行与民间高利贷竞争,银行内部竞争。所以大家拼命开发新业务,新品种,新产品,就是在有限的一口锅里能抢多一勺汤。因此上班拼命推销,下班走家串户,逢人就说产品,亲友全是客户。

窗口少,是因为银行的减员增效政策。因为某行的领导说过一句,银行的利润太高了。话音才落,全国人民喊打喊杀,要求降低收入。本身银行普通员工的收入都不高,如果按全国人民的要求降的话,第一批饿死的全是金融从业者。怎么办?消减人员,多出的费用再分摊到剩下的人头上,这样大家更容易接受些。于是奇迹出现了,银行网点的窗口也跟着减少,因为没人。另外为了增加效率,有的银行领导要求3人2拒轮轴转,那么如果一个员工请假(真心很难请到),或者生病、生孩子什么的,窗口还得减少。

另外说经理能力差的真心误解,能力差的能竞争上岗中获胜?你们感觉是能力差,实际上这才是牛逼的经理。银行要区别对待各类客户,低收入者,普通收入者,中等收入者,高收入者。而在这几类客户中还要细分,有无潜力者,三心二意者,可能提升等级者等等。这样才好让中等以上客户感到满意,而中低以下收入者不会有过激反应。要知道,被投诉一次最少扣200元,让总行收到电话投诉,不仅要扣钱,还要上门赔理道歉。

总之,对于银行业来说,普通员工没有明天,中层干部担心明天,上级领导混到明天。

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银行办业务等半天,很不顺心。银行办业务就如同“故事里的事(故事里的事说是就是不是也是 ,故事里的事说不是就不是是也不是)”,正常也不正常。

几个角度来聊聊:

1、从银行角度,安全,全面,负责是前提,体系导致办业务时间长。

在监管和自身要求下,银行业务需要经过身份审核、信息传导、账务核对、授权管理、签字确认等多环节,在确保安全、全面以及负责下,把业务办理完成,是需要一点时间的,毕竟是跟钱直接打交道啊。不过,确实是可以通过智能化,标准化等来分流和提高效率,这些银行已经在做了;


2
、工作人员角度,多数尽职尽责,但业务性质往往影响效率。

其实,银行工作人员也不希望排队,

一个是人多看着也不舒服,二是也想多办理业务,因为单笔业务多数是有提成和绩效挂钩的。工作人员方面影响效率的主要在第三方业务(基金,保险等)以及特殊业务,这些因为需要多个环节而耽搁时间,所以会有时间的等待;


3
、从客户角度,体验服是较差的,少则半小时,多则一个小时甚至更多的常态。客户总觉着银行业务相对简单,希望能尽快办理,但等的时候总是焦急,真正到了自己办理的时候才知道确实是需要点时间的。

总之,银行业务不像菜市场买菜,一手交钱 一手交货,没有中间环节,它需要的中间业务较多,所以总感觉耽误时间。也因此,如果尽可能解决中间环节问题,是银行业务需要提高效率的,而适当的分流,智能化,标准化是一种出路,银行已经在努力了,客户也应该理解。

但让等几个小时,确实有点不应该……

非常不正常的,有时银行故意开窗口少,或有就是银行业务办理速度非常慢。原因是柜员业务不熟悉,操作效率极低,而主要是银行内控体系异常复杂,环节特别多,层层授权等,已经影响到柜员办理一笔业务的时间。

目前银行管理是以内部安全、不出事为中心的,而不是以客户为中心的。这就导致宁愿把安全事情甩给客户,让客户等待、输入一串串密码,也要保证其内部安全。宁愿牺牲客户时间与体验,也要确保银行自己安全。

中国银行业不懂得经济学一个基本原理,即:追求百分之百的安全最不经济,也追求不了,更没有必要。

而目前支付宝、微信等第三方支付机构是

尽可能把安全问题内部解决,让客户有一个良好的体验。这才是真正以客户为中心的。

建议使用支付宝、微信支付,安全性没有问题,收益性也不低,流动性更强。

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银行一个业务办一个小时,正常吗?很正常,但具体看什么业务?办个业务排一下午,正常吗?确实也很正常——几年前我想去买电,满屋子都是大爷大妈,上午排了一个号,中午还去吃了个饭,回来还没有排到。

原因在哪里?

第一,先要为银行说句话,出于风控需要,银行进行业务的每一步流程,都是要合规、严谨的,不能有任何的纰漏。为什么呢?这都是银行充满血泪的教训得来的。

记得在银行的时候,每过一段时间就要进行风险教育——爆出来的问题,基本上都是违反业务流程的。银行是经营风险的机构,把风控看做第一位,满足了风控,就要牺牲了效率。

第二,要为银行网点和柜台说句话,银行网点压力大,柜员任务重,服务能力有限。银行也是企业,要考虑投入产出,不是做慈善工作的。银行网点需要投入,房租人工水电样样都是,而且现在各种成本攀升,很多银行开始撤并实体网点。同时,银行层层考核,业务繁多,到了网点,简直是考核之大成,笔者看过一个考核单,数数有五六十项考核指标,个金、公司、投行等等业务条线都有考核——考核还要落在网点员工身上。柜员除了服务客户,还要承担各种指标压力,存款、理财、保险、黄金白银等等,数不胜数。

银行柜员其实很不容易。柜员一般很早到网点,服务一天水也喝不少,厕所也不敢去,网点关门之后还要各种盘点清查,各种业务考试培训,能七八点下班就很不容易;一周七天,难得休息。客户千奇百怪,有朋友做了一年柜员,说真是什么人都见过了,看惯世间百态。

第三,银行自身系统落后,特别是在网点层面,而人员培训又难以跟上。银行的业务越来越多,具体经办要在网点,要在核心系统上不断增加新的模块,或者在原有业务系统上不断打补丁,造成系统越来越复杂。每上线一个新的业务,都要对柜员进行培训——然而很多业务,很久才会碰到一个客户来用,比如通过银行卡查企业年金业务,一般网点几年都难碰上一回,真的遇到了柜员需要翻查资料、咨询同事,耗费时间来搞定。

第四,电子银行逐渐普及,互联网机构不断冲击。早在2014年,通过工行电子银行渠道办理的业务量占全部业务量的比重已达86%,相当于3万多个物理网点、30万员柜员所办理的业务量。大多数业务,都可以通过银行的电子渠道办理,更加方便快捷。除了传统的存款、理财、转账,现在生活缴费、国债统统都可以在网上办理。

笔者已经两三年没有去银行网点办理业务,基本上都是在手机银行办理,取款去自助设备。

传统的网点也在大力推进自助服务、电子化服务。很多网点,都可以自助办卡——笔者尝试过自助开卡,拿着身份证,整个流程不到十分钟,非常方便。然后在柜台窗口办理了电子银行确认,以后就轻轻松松用电子银行。

大城市,去柜台办业务的,以中老年人为主;或者三四线城市,电子银行、自助设备没有普及的地方。业务缓慢,一定程度也应当考虑客户的原因,这个不能多说。

说到最后,希望各位多尝试电子渠道,自助设备,更加方便快捷;也可以尝试微信支付、支付宝等互联网工具。也请多多理解银行柜员,都是普通职工,都不容易,唉。

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正常,因为五大银行都是这样,所以不正常也就变成正常了。

曾记得多年前,我们到银行办理存取款业务,全是人工办理,但是一笔业务办下来并不需要多少时间,没有早九晚五,没有星期六休息,所有办理业务的柜台都会有人接待。

来,实行的电脑办理,想着效率要比人工高不少,可实际上却让人大失所望。或许现在的人是比原来有钱了,银行的业务量增加了,但是人们想办个业务等的时间却人烦恼无比。原因:1、什么时候银行办理业务的窗口都不会全开;2、早九晚五的上班时间,以及周六休息一天,逼着人们或上班一族,挤着时间来办业务;3、嫌贫爱富,ⅤⅠP客户的随时插队,平添人们的愤怒。4、烦琐的手续,延长了办业务的时间。

本来在数字化的今天,作为服务业的银行,日常业务的办理应该更快捷方便,但是,恰恰相反,人们却感到现在到银行办个业务化费的时间更长了。社会在快速地发展,往昔高高在上的银行,如果不伏下身子服务好客户,早晚会被取代的。

跨行转账或汇款,业务办理比较麻烦,需要的时间相对长一点,但是也有没题主说的那么夸张吧。

过去银行没有ATM机的时候,业务都必须在窗口办理,是需要等待的时间长一些,如今有了ATM机,许多业务在机子上直接办理,根本不需要抽号排队。

本人曾经在中国银行每月定期给一张银行卡上存钱,每次去银行办业务,都不需要抽号等待窗口服务,银行大厅的经理或工作人员,直接在一个机子上帮忙操作,根本不用等待。

在中国银行还给外地的中国银行卡上打过一笔钱,同样是大堂里的工作人员通过一个机子转款的。

如果客户用的不是卡,是存折或者支票,那就要在窗口等待了。

如果是跨行业务,办起来就麻烦,因为需要身份认证,需要身份证复印件,需要填写资料,相对慢一点。

2013年,有次去农业银行向中国银行汇款,在窗口办理业务,后边排队的人等得不耐烦了在念叨。我就说了句再着急也要等前边的人把业务办完,工作人员也没有闲着,后边一个开小饭桌的女人就开始叨叨了。而且喋喋不休,似乎自己开个小饭桌,忽悠一些学生家长的钱就高人一等了。

一是我正在忙,二是听着没素质的女人叨叨,公众场合也不想跟其吵闹影响大家,所以,办完业务直接离开了。

银行如果在繁华地带,办理业务的人是相对多一些。不过等待窗口办业务的多数是年龄比较大的人,如果有年轻人,都是必须在窗口办理业务的,否则,都在ATM机上自行处理了。

因为有ATM机方便客户存取款,

所以,现在各大银行办理业务,抽号等待窗口办理业务的人很好。如果一个业务等待一个多小时,不是银行里只有一个窗口办公,就是银行窗口工作人员在睡觉,否则不可能等这么久,新开始也用不了这么长时间。

中国银行办业务的人相对还少一点,所以,等待一个小时,有点天方夜谭。

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